Bali SPA – Site web dédié au bien-être avec réservation en ligne et système d’avis

Site web moderne dédié au bien-être, avec prise de rendez-vous en ligne, portail client et système d’évaluation intelligent. Trilingue : DE/FR/EN.

Problématique

Le spa Bali SPA, situé à Ipsach, avait besoin d’une présence en ligne professionnelle qui soit non seulement esthétique, mais qui facilite également le travail au quotidien. Les clients devaient pouvoir prendre rendez-vous 24 heures sur 24 sans avoir à passer par le téléphone. Il fallait également mettre en place un système permettant de collecter activement les avis Google, car pour les prestataires de services locaux, ces avis valent de l’or.

Solution

J’ai développé un site web moderne et accueillant qui reflète l’ambiance balinaise du spa :

  • Site web moderne créé avec Bricks Builder
  • Prise de rendez-vous en ligne avec LatePoint
  • Portail client pour les clients existants (aperçu des rendez-vous, modifications de rendez-vous)
  • Rappels automatiques de rendez-vous par e-mail
  • Système d’évaluation intelligent : après chaque rendez-vous, les clients reçoivent un e-mail leur demandant de laisser un avis
  • À partir de 4-5 étoiles : remerciement + lien vers Google Reviews En dessous : demande de suggestions d’amélioration (en interne)
  • Tableau des tarifs clair et descriptions des services
  • Trilingue (DE/FR/EN) avec WPML
  • Page dédiée aux cartes cadeaux
  • Conception de flyers publicitaires (Canva)

Résultats

Les clients peuvent prendre rendez-vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : la propriétaire gagne du temps et ne manque plus aucune demande. Le système d’évaluation a permis d’augmenter considérablement le nombre d’avis sur Google, tandis que les commentaires négatifs restent internes et sont utilisés pour améliorer le service.

Ce que nos clients disent de nous

Je suis extrêmement reconnaissant envers webdev4u pour le soutien et les outils qu’ils ont mis à ma disposition. La fonctionnalité de réservation en ligne a permis à mes clients de prendre rendez-vous à tout moment, même lorsque je suis en cours d’allemand ou occupé ailleurs. Cela s’est traduit par une augmentation constante du nombre de nouveaux clients, qui apprécient cette possibilité de réservation simple et sans complication. En tant que personne peu familiarisée avec les technologies Internet et plutôt timide de nature, l'automatisation des demandes d'avis a été un énorme soulagement pour moi. C'est fantastique que le système demande automatiquement des avis, ce qui m'évite de me sentir mal à l'aise de le faire personnellement.

Ni Luh Srinasih – Directrice de Balispa.ch

Points forts du projet

  • Système de réservation LatePoint avec portail client

    Les clients prennent rendez-vous en ligne, gèrent leurs réservations et reçoivent des rappels automatiques.

    Pour une petite entreprise de bien-être, être joignable par téléphone représente un défi, en particulier pendant les soins. La solution : un système complet de réservation en ligne.

    Avec LatePoint, j’ai mis en place :

    • Prise de rendez-vous en ligne : les clients choisissent le service, la date et l’heure
    • Portail client : aperçu de tous les rendez-vous, possibilité de modifier ou d’annuler une réservation
    • E-mails automatiques : confirmation de réservation et rappel de rendez-vous
    • Intégration au calendrier : synchronisation avec le calendrier de la propriétaire
    • Catégories de services : massages, soins du corps, soins du visage, programmes spa
    • Tarification : différentes durées (60/90/120 min) avec des prix variés

    Depuis sa mise en place, le système fonctionne de manière stable et a entièrement numérisé la gestion des rendez-vous.

  • Système d'évaluation automatisé avec logique de filtrage

    Après chaque rendez-vous, les clients sont invités à laisser un avis : les avis positifs sont transmis à Google, tandis que les avis critiques sont traités en interne.

    Les avis Google sont essentiels pour les prestataires de services locaux. Mais comment en obtenir davantage, sans paraître insistant ?

    La solution repose sur un système en deux étapes :

    Étape 1 : Demande d’avis en interne

    Un jour après le rendez-vous, le client reçoit automatiquement un e-mail
    Demande aimable de commentaires accompagnée d’un formulaire simple avec des étoiles (WS Form)

    Étape 2 : redirection intelligente

    4-5 étoiles : message de remerciement + lien direct vers Google Avis
    1-3 étoiles : message d’excuses + demande de suggestions d’amélioration concrètes (reste interne)

    Résultat :

    Plus d’avis Google positifs
    Les commentaires critiques parviennent directement à la propriétaire
    Les clients se sentent écoutés
    L’image publique est préservée

  • Promotional leaflets for local marketing

    Design of printed materials to match the website for local advertising.

    In addition to the website, Bali SPA also needed printed materials for local advertising – displays in shops, leaflets for letterboxes, etc.

    Using Canva, I designed flyers that:

    • Reflect the colour scheme and atmosphere of the website
    • Showcase the key services and prices
    • Include contact details and a QR code for online booking
    • Look professional, but stay within the small budget

    This created a consistent brand image – both online and offline.

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